Chez Douleur Médic, la confidentialité est à la base de nos soins. Nous traitons et protégeons les renseignements personnels que nous recueillons par un moyen technologique ainsi que ceux recueillis en personne.
Nous suivons la politique de confidentialité pour protéger votre vie privée et respecter nos obligations légales.
À qui s’adresse cette politique?
Aux patients existants, et aux nouveaux patients.
Dans quelles situations recueillons-nous vos renseignements personnels – nécessaires?
Lors de votre inscription comme nouveau patient et/ou inscription par formulaire web
Nous recueillons :
- Nom
- Prénom
- Date de naissance
- Numéro d’assurance maladie, expiration
- Adresse postale
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Médecin de famille traitant
- Pharmacie utilisée
- Aidant naturel – si lieu
- Renseignements concernant votre santé et antécédents familiaux en lien avec la raison de consultation
- Consentements :
- De communications courriels
- De transmission des Notes de consultations à votre médecin traitant
Lorsque vous nous appelez et/ou laissez un message sur la boîte vocale
Nous recueillons :
- Date et heure de l’appel
- Le numéro de téléphone d’où provient l’appel
- Nom et prénom de l’appelant
- Raison de l’appel
Lorsque vous nous envoyez un courriel
Nous recueillons :
- Votre adresse courriel
- Renseignements contenus dans le courriel
Les types de renseignements et la raison de la collecte dépendent du contexte de nos échanges.
Lorsque vous faites un dépôt ou paiement par carte de crédit
IMPORTANT
Nous NE conservons PAS numéro de carte de crédit pour raison de cybersécurité. Votre numéro n’est utilisé que pour la transaction du moment. Il faudra nous redonner votre numéro de carte de crédit pour chaque transaction.
Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre
Nous recueillons :
- Nom, Prénom
- Adresse courriel
- Consentements aux communications courriel et marketing
Cookies et hyperliens
Si vous laissez un commentaire sur notre site, vous pouvez choisir d’enregistrer votre nom, votre adresse e-mail et votre site Web dans des cookies. Ceux-ci sont pour votre commodité afin que vous n’ayez pas à remplir à nouveau vos coordonnées lorsque vous laissez un autre commentaire. Ces cookies dureront un an.
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Lors de votre connexion, nous mettrons également en place plusieurs cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos choix d’affichage à l’écran. Les cookies de connexion durent deux jours et les cookies d’options d’écran durent un an. Si vous sélectionnez « Se souvenir de moi », votre connexion persistera pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, les cookies de connexion seront supprimés.
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Concernant les hyperliens vers d’autres sites et vers des documents externes qui n’appartiennent pas au site de Douleur Médic, les renseignements échangés sur ces sites ne sont pas assujettis à la présente politique de confidentialité, mais à celle du site externe, s’il en existe une.
Où sont gardés vos renseignements personnels et comment nous les protégeons?
Limitation à l’accès du DME, dossier médical électronique
Tous vos renseignements personnels et notes de consultions sont préservés dans notre système DME, dossiers médicaux électroniques, sécurisés. Les membres du personnel ont des accès réservés pour consulter et ajouter des informations nécessaires à la réalisation de leurs tâches respectives, et selon leur fonction primaire.
Désactivation / destruction du dossier patient
Lorsque nos obligations ont été remplies et qu’il n’y a eu aucune consultation depuis 1 an, votre dossier sera désactivé. Des frais s’appliqueront pour une réactivation de votre dossier.
Lorsque nos obligations ont été remplies et qu’il n’y a eu aucune consultation depuis 5 ans, votre dossier sera détruit.
Avec qui pouvons-nous communiquer vos renseignements personnels?
Dans certaines situations, il est possible que nous transmettions certains de vos renseignements personnels aux tierces parties impliquées dans votre dossier :
- Médecins traitants ou autres professionnels de la santé avec votre consentement
- Hôpitaux ou autres centres de services médicaux pour demande d’examens supplémentaires
Retirer votre consentement
Vous pouvez demander à retirer votre consentement à l’utilisation, à la communication et à la conservation de vos renseignements personnels en tout temps.
Notez cependant, que nous ne pourrons plus vous offrir le service qui en dépend.
Dans tous les cas, nous pourrions devoir conserver certains renseignements personnels pour respecter nos obligations imposées par la loi.